مذكرة الذكاء العاطفي وحل المشكلات

هذا الدليل يعطيك خطة بحث نموذجية كاملة لمذكرة تخرج عن الذكاء العاطفي وعلاقته بالقدرة على حل المشكلات. تجد فيه صياغة العنوان والإشكالية والفرضيات والمنهج والمقاييس والعينة وطريقة تحليل النتائج. الدليل أداة عمل تساعدك على بناء خطتك مع مشرفك، وهو ليس مذكرة جاهزة ولا يغني عن إشرافه.

ما هو الذكاء العاطفي؟

عرّف سالوفي وماير الذكاء العاطفي في 1990 بأنه القدرة على مراقبة مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين، والتمييز بينها، واستخدام هذه المعلومات لتوجيه التفكير والتصرف. وفي 1997 صاغا النموذج المعروف باسم نموذج الفروع الأربعة، وهو الإطار الذي تقوم عليه معظم بحوث المذكرات الجامعية في هذا الموضوع.

الفروع الأربعة مرتبة من الأبسط إلى الأكثر تعقيدا. الفرع الأول هو إدراك الانفعالات، أي التعرف على المشاعر في الوجوه والأصوات وفي الذات. والفرع الثاني هو توظيف الانفعالات لتيسير التفكير، أي استخدام المزاج لتوجيه الانتباه واختيار أسلوب التفكير المناسب للمهمة. والفرع الثالث هو فهم الانفعالات، أي معرفة كيف تتداخل المشاعر وتتطور، والتمييز بين الغضب والاستياء والاحتقار مثلا. والفرع الرابع هو إدارة الانفعالات، أي تنظيم مشاعر الذات ومشاعر الآخرين نحو هدف محدد. إدارة الانفعالات لا تعني كبت المشاعر، بل توجيهها. وإن أردت الفرق بين القلق والخوف عموما، راجع مقالنا عن القلق والخوف: الفرق والتعامل معهما.

انتبه إلى فرق مهم قبل اختيار أدواتك. نموذج القدرة لماير وسالوفي يعامل الذكاء العاطفي قدرة عقلية تقاس بأداء فعلي، وأداته الأشهر هي اختبار ماير وسالوفي وكاروسو. أما نموذج جولمان الذي اشتهر بعد كتابه في 1995، ونموذج بار أون من 1997، فيخلطان القدرة بسمات الشخصية والكفاءات الاجتماعية. ونموذج السمة لبيتريدس وفورنهام يقيس الذكاء العاطفي تقريرا ذاتيا. خلط هذه النماذج في مذكرة واحدة خطأ شائع يضعف منهجيتك، فاختر نموذجا واحدا والتزم به من التعريف إلى الأداة إلى تفسير النتائج.

ما المقصود بالقدرة على حل المشكلات؟

القدرة على حل المشكلات عملية معرفية تمر بخمس خطوات. الأولى تحديد المشكلة بدقة وفصلها عن أعراضها. والثانية توليد بدائل متعددة للحل دون حكم مبكر عليها. والثالثة تقييم البدائل واختيار الأنسب. والرابعة تنفيذ الحل المختار. والخامسة تقييم النتيجة وتعديل الخطة عند الحاجة. الطالب الذي يقفز إلى التنفيذ قبل تحديد المشكلة يعالج العرض ويترك السبب.

الأداة الأشهر لقياس هذه القدرة في البحوث الجامعية هي قائمة هيبنر لحل المشكلات من 1988، وتضم 35 عبارة تقيس ثلاثة أبعاد. البعد الأول هو الثقة في حل المشكلات. والبعد الثاني هو أسلوب الاقتراب أو التجنب. والبعد الثالث هو الضبط الشخصي، أي اعتقاد الفرد أنه يتحكم في انفعالاته وسلوكه أثناء حل المشكلة. هذا البعد الثالث هو نقطة التقاء موضوعك بالذكاء العاطفي، لأنه يقيس الجانب الانفعالي من حل المشكلات مباشرة.

الانفعالات تدخل في كل خطوة من الخطوات الخمس. الغضب الشديد يضيق توليد البدائل، والقلق المرتفع يعطل تقييمها، والتفكير الزائد يبقي الطالب في الخطوة الأولى دون تقدم. وإن كنت تعاني من هذه الحلقة، اقرأ مقالنا عن التفكير الزائد: لماذا لا يتوقف عقلك وكيف تهدئه.

ماذا تقول الدراسات عن العلاقة بينهما؟

ثلاث دراسات حديثة تدعم صياغة إشكاليتك، وكلها منشورة في 2025. الأولى دراسة كومار المنشورة في المجلة الوطنية للبحوث في العلوم الاجتماعية، وشملت 246 مراهقا بين 14 و18 سنة. قاس الباحث الذكاء العاطفي بالنسخة الشبابية من اختبار ماير وسالوفي وكاروسو، والوعي بما وراء المعرفة بمقياس MAI، وحل المشكلات بمقياس PSI-TECH. وجد ارتباطا موجبا بين الذكاء العاطفي وحل المشكلات بقيمة 0.59، وبين الذكاء العاطفي والوعي بما وراء المعرفة بقيمة 0.68، وبين الوعي بما وراء المعرفة وحل المشكلات بقيمة 0.71. وأظهر تحليل المسار أن الوعي بما وراء المعرفة يتوسط جزئيا العلاقة بين الذكاء العاطفي وحل المشكلات.

الثانية دراسة ألتاراس وزملائها المنشورة في مجلة Journal of Intelligence في 2025، وشملت 162 طالبا في المرحلة الثانوية وزعوا في 54 مجموعة ثلاثية. قاس الفريق الذكاء العاطفي باختبار ماير وسالوفي وكاروسو، ثم طلب من المجموعات حل مشكلة اجتماعية معقدة تعاونيا. وجدت الدراسة أثرا مباشرا متوسطا لفرع فهم الانفعالات في جودة الحل النهائي، وأثرا غير مباشر لفرعي فهم الانفعالات وإدارتها عبر عمليات التعاون داخل المجموعة.

الثالثة دراسة منشورة في 2025 في مجلة BMC Psychology، وشملت 149 مشاركا بالغا أكملوا اختبار ماير وسالوفي وكاروسو ومهام اتخاذ قرار وجداني. وجدت أن فرع فهم الانفعالات تنبأ بأداء أفضل في مهمتي آيوا للمقامرة وبطاقات كولومبيا، حتى بعد ضبط الذاكرة العاملة. هذا يعني أن فهم الانفعالات يساعد في القرارات التي تحمل مخاطرة وغموضا، وهي صورة من صور حل المشكلات.

هذه النتائج مشجعة، لكنها لا تثبت علاقة سببية. معظم الدراسات وصفية ارتباطية تعتمد على قياس واحد في وقت واحد، ولا تستطيع أن تقول إن رفع الذكاء العاطفي يسبب تحسن حل المشكلات. سجل هذا القيد في مذكرتك صراحة، فالاعتراف بحدود الدراسات السابقة يقوي إشكاليتك ولا يضعفها. ويمكن لمذكرتك أن تسد فجوة واضحة، إذ لا توجد دراسة عربية منشورة كثيرة تربط الفروع الأربعة بأبعاد هيبنر الثلاثة لدى طلبة الجامعة.

كيف تصوغ عنوان مذكرتك؟

العنوان الجيد يسمي المتغيرين والمجتمع ومكان الدراسة في سطر واحد. إليك ثلاث صيغ جاهزة تختار منها واحدة مع مشرفك. الأولى: “الذكاء العاطفي وعلاقته بالقدرة على حل المشكلات لدى طلبة الجامعة”. والثانية: “الذكاء العاطفي كمتنبئ بالقدرة على حل المشكلات لدى طلبة علم النفس”. والثالثة: “فروع الذكاء العاطفي الأربعة وعلاقتها بأبعاد حل المشكلات لدى طلبة السنة الثالثة”. الصيغة الثالثة أدق لأنها تربط كل فرع بكل بعد، لكنها تتطلب عينة أكبر وتحليلا أعمق. وإن أردت أفكارا أخرى لعناوين مذكرات، راجع مقالنا عن عناوين مذكرات تخرج في علم النفس.

ما إشكالية البحث وأسئلته؟

صغ إشكاليتك في فقرة واحدة تربط بين واقع ومشكلة وسؤال. مثال: يواجه طلبة الجامعة مشكلات دراسية وشخصية متكررة تتطلب قرارات سريعة تحت الضغط، ويلاحظ الأساتذة تفاوت الطلبة في التعامل مع هذه المشكلات رغم تشابه مستواهم المعرفي. وتشير دراسات حديثة إلى أن الذكاء العاطفي يرتبط بالقدرة على حل المشكلات، لكن طبيعة هذا الارتباط لدى طلبة الجامعة الجزائرية ما زالت غير موثقة. فما العلاقة بين الذكاء العاطفي والقدرة على حل المشكلات لدى طلبة الجامعة؟

من هذا السؤال الرئيسي تتفرع أربعة أسئلة فرعية. الأول: ما مستوى الذكاء العاطفي لدى طلبة الجامعة؟ والثاني: ما مستوى القدرة على حل المشكلات لديهم؟ والثالث: هل توجد علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين الذكاء العاطفي بأبعاده والقدرة على حل المشكلات بأبعادها؟ والرابع: هل توجد فروق في الذكاء العاطفي وحل المشكلات تعزى إلى الجنس أو السنة الدراسية أو التخصص؟ ويمكنك إضافة سؤال خامس عن القدرة التنبؤية: هل يتنبأ الذكاء العاطفي بالقدرة على حل المشكلات؟

ما فرضيات البحث؟

صغ أربع فرضيات تقابل أسئلتك. الفرضية الأولى: توجد علاقة ارتباطية موجبة دالة إحصائيا بين الذكاء العاطفي والقدرة على حل المشكلات لدى طلبة الجامعة. والفرضية الثانية: توجد فروق دالة إحصائيا في الذكاء العاطفي تعزى إلى الجنس أو السنة الدراسية. والفرضية الثالثة: يتنبأ الذكاء العاطفي بالقدرة على حل المشكلات، وفرع فهم الانفعالات هو أقوى متنبئ، وهذا يستند إلى نتيجتي ألتاراس ودراسة BMC Psychology في 2025. والفرضية الرابعة: يرتبط فرع إدارة الانفعالات ارتباطا أقوى ببعد الضبط الشخصي في مقياس هيبنر من ارتباطه بالبعدين الآخرين. صياغة الفرضية الرابعة بهذا التحديد تمنح مذكرتك قيمة مضافة، لأنها تختبر علاقة فرع ببعد لا علاقة متغير بمتغير فقط.

ما متغيرات الدراسة؟

المتغير المستقل هو الذكاء العاطفي، وتقيسه بدرجة اختبار ماير وسالوفي وكاروسو أو بمقياس شوت للتقرير الذاتي، حسب ما يتوفر لك. والمتغير التابع هو القدرة على حل المشكلات، وتقيسها بدرجة قائمة هيبنر. وعرف كل متغير إجرائيا في فصل المنهجية، أي اذكر الأداة وعدد عباراتها وطريقة حساب الدرجة، فالتعريف النظري وحده لا يكفي.

اضبط ثلاثة متغيرات قد تشوش النتائج. الأول هو المستوى الدراسي، فطلبة السنوات الأخيرة يملكون خبرة أكبر في حل المشكلات. والثاني هو التخصص، فطلبة علم النفس يتعرضون لمفاهيم انفعالية أكثر من غيرهم. والثالث هو صعوبات الانتباه، فهي تؤثر في خطوات حل المشكلات. وإن أردت فهم هذا العامل، اقرأ مقالنا عن اضطراب فرط الحركة وتشتت الانتباه عند الكبار. يمكنك ضبط هذه المتغيرات بتثبيتها في العينة أو بإدخالها في التحليل الإحصائي.

ما منهج البحث والعينة؟

المنهج الوصفي الارتباطي هو الأنسب لهذا الموضوع، لأنه يصف مستوى المتغيرين ويقيس العلاقة بينهما دون تدخل تجريبي. لا تدع أن منهجك تجريبي ما لم تطبق برنامجا تدريبيا وتقيس قبله وبعده، فالمنهج التجريبي يتطلب مجموعة ضابطة وتدخلا مضبوطا.

اختر عينة بين 200 و300 طالب جامعي، فهذا الحجم يكفي لتحليل الارتباط والانحدار المتعدد بثقة مقبولة. وزع العينة طبقيا حسب الكلية والسنة الدراسية والجنس، حتى لا تطغى كلية واحدة على النتائج. وحدد معايير الإدراج والاستبعاد في فصل المنهجية، مثل استبعاد الاستبيانات غير المكتملة. والتزم بأخلاقيات البحث: موافقة مستنيرة من المشاركين، وسرية الإجابات، ومشاركة طوعية، وموافقة إدارة الكلية قبل توزيع الأدوات.

ما أدوات البحث؟

لقياس الذكاء العاطفي أمامك خياران. الأول هو اختبار ماير وسالوفي وكاروسو، وهو اختبار أداء يضم 141 عبارة في 8 مهام تقيس الفروع الأربعة، ومتوسط درجته 100 وانحرافه المعياري 15. هذا الاختبار هو الأدق علميا، لكنه تجاري ويحتاج نسخة عربية مرخصة وموافقة مشرفك. والثاني هو مقياس شوت للتقرير الذاتي، ويضم 33 عبارة، ويستخدم كثيرا في البحوث الجامعية لأنه قصير وسهل التطبيق. اختر أداة واحدة وبرر اختيارك في المنهجية، ولا تجمع بين أداتين تقيسان نموذجين مختلفين.

ولقياس حل المشكلات استخدم قائمة هيبنر، وتضم 35 عبارة في ثلاثة أبعاد هي الثقة والأسلوب والضبط الشخصي. وتأكد من وجود نسخة عربية محكمة من كل أداة، أو ترجمها واعرضها على محكمين قبل التطبيق. وطبق أدواتك على عينة استطلاعية من 30 طالبا لحساب الثبات بمعامل ألفا كرونباخ، والهدف أن يبلغ 0.70 أو أكثر لكل بعد. وإن أردت مرجعا عاما عن المقاييس، راجع مقالنا عن تحميل مقاييس نفسية شاملة.

كيف تبني فصول المذكرة؟

ابن مذكرتك في سبعة فصول. الفصل الأول هو الإطار العام للدراسة، ويضم المقدمة والإشكالية والأسئلة والفرضيات وأهداف الدراسة وأهميتها وحدودها وتعريف المصطلحات. والفصل الثاني هو الإطار النظري للذكاء العاطفي، ويضم تعريفه ونماذجه والفروع الأربعة ونموه مع العمر. والفصل الثالث هو الإطار النظري لحل المشكلات، ويضم تعريفه وخطواته وعوامله. والفصل الرابع يعرض الدراسات السابقة مرتبة زمنيا أو موضوعيا، مع جدول يقارن بينها في العينة والأدوات والنتائج. والفصل الخامس هو منهجية الدراسة، ويضم المنهج والعينة والأدوات والتحليل الإحصائي. والفصل السادس يعرض النتائج في جداول واضحة. والفصل السابع يناقش النتائج ويربطها بالدراسات السابقة، ثم يقدم الاستنتاجات والتوصيات. وإن أردت تفصيلا أكثر لكتابة المذكرة، راجع دليلنا عن كيف تكتب مذكرة تخرج في علم النفس، وانظر خطة نموذجية أخرى في دليلنا عن مذكرة القلق الامتحاني وعلاقته بالتحصيل الدراسي.

كيف تحلل النتائج؟

ابدأ بالإحصاء الوصفي، أي المتوسطات والانحرافات المعيارية لكل متغير وكل بعد. ثم احسب معامل ارتباط بيرسون بين الذكاء العاطفي وحل المشكلات، وبين كل فرع وكل بعد على حدة، فهذا هو قلب مذكرتك. ثم قارن بين المجموعات باختبار ت للجنس وتحليل التباين للسنة الدراسية والتخصص. ثم طبق الانحدار المتعدد لاختبار القدرة التنبؤية للفروع الأربعة. وإن أضفت الوعي بما وراء المعرفة متغيرا وسيطا كما فعل كومار، طبق تحليل الوساطة. استخدم برنامج SPSS، واعتمد مستوى دلالة 0.05، واذكر حجم الأثر مع كل نتيجة، فالدلالة الإحصائية وحدها لا تكفي للحكم على أهمية النتيجة.

ما الجدول الزمني المقترح؟

وزع عملك على 16 أسبوعا. الأسبوعان الأول والثاني لجمع الأدبيات وبناء الإطار النظري. والأسبوعان الثالث والرابع لصياغة الإشكالية والفرضيات واختيار الأدوات. والأسبوعان الخامس والسادس للعينة الاستطلاعية وحساب الثبات. والأسابيع من السابع إلى العاشر لجمع البيانات من العينة النهائية. والأسبوعان الحادي عشر والثاني عشر لتحليل النتائج. والأسبوعان الثالث عشر والرابع عشر لكتابة الفصول. والأسبوع الخامس عشر للمراجعة مع المشرف. والأسبوع السادس عشر لتجهيز العرض والاستعداد للمناقشة. هذا الجدول مرن، لكن التزم به قدر الإمكان حتى لا يتراكم العمل في الأسابيع الأخيرة.

ما الأخطاء الشائعة التي تجنبها؟

أول خطأ هو خلط نموذج القدرة بنموذج السمة في مذكرة واحدة، فتستخدم تعريف ماير وسالوفي مع مقياس تقرير ذاتي يقيس السمة. والخطأ الثاني هو استخدام مقياس قلق عام بدلا من مقياس حل مشكلات، فتقيس متغيرا غير متغيرك. والخطأ الثالث هو عينة صغيرة دون 100 مشارك مع تحليل انحدار متعدد، فتخرج نتائج غير مستقرة. والخطأ الرابع هو ادعاء علاقة سببية من ارتباط، فتكتب أن الذكاء العاطفي “يحسن” حل المشكلات بينما دراستك وصفية. والخطأ الخامس هو نسخ مذكرة جاهزة أو شراء واحدة، فهذا انتحال يعرضك للمساءلة ويفقدك التعلم. والخطأ السادس هو تجاهل ملاحظات المشرف حتى الأسبوع الأخير.

أسئلة شائعة

هل يكفي مقياس تقرير ذاتي واحد لقياس الذكاء العاطفي؟

يكفي إن بررت اختيارك وذكرت حدوده في فصل المنهجية، فالتقرير الذاتي يقيس إدراك الفرد لقدراته لا أداءه الفعلي. وإن توفر لك اختبار الأداء، فهو أقوى، لكنه يحتاج ترخيصا ونسخة عربية محكمة.

هل أستطيع دراسة تلاميذ الثانوية بدلا من طلبة الجامعة؟

نعم، لكن استخدم النسخة الشبابية من اختبار ماير وسالوفي وكاروسو، فهي مصممة للمراهقين. وعدل أسئلة البحث والفرضيات لتناسب الفئة العمرية، واحصل على موافقة أولياء الأمور وإدارة المدرسة.

هل العلاقة بين الذكاء العاطفي وحل المشكلات سببية؟

لا يوجد دليل كاف حتى الآن على السببية. الدراسات المنشورة في 2025 ارتباطية في معظمها، وتبين أن المتغيرين يتحركان معا دون أن تثبت أن أحدهما يسبب الآخر. إثبات السببية يحتاج دراسة تجريبية ببرنامج تدريبي ومجموعة ضابطة.

كم تستغرق مذكرة بهذا الموضوع؟

الخطة المقترحة هنا تستغرق 16 أسبوعا من جمع الأدبيات إلى المناقشة، بمعدل عمل منتظم. ويمكن اختصارها إلى 12 أسبوعا إن كانت الأدوات جاهزة بالعربية، أو تمديدها إن احتجت إلى ترجمة أداة وتحكيمها.

المصادر

• Kumar, A. (2025). Synergistic effects of emotional intelligence and metacognition on problem-solving skills in adolescents. National Research Journal of Social Sciences, 10(2), 20-32. رابط الدراسة
• Altaras, A., Jolić Marjanović, Z., Mojović Zdravković, K., Krstić, K., & Nikitović, T. (2025). Emotional intelligence and the Big Five as predictors of students’ performance in collaborative problem solving. Journal of Intelligence, 13(9), 109. رابط الدراسة في PubMed
• The roles of ability emotional intelligence in predicting affective decision-making (2025). BMC Psychology, 13, 503. رابط الدراسة في PMC
• Brackett, M., Delaney, S., & Salovey, P. Emotional Intelligence. Noba Textbook Series. رابط الفصل